Comment pouvons-nous vous aider ?

PRÉSENTATION DU SITE
Quel est le principe de kitchentrotter?

Kitchen Trotter parcourt le monde pour le mettre dans vos assiettes et propose, chaque mois, un voyage culinaire grâce à un menu exotique, authentique et délicieux.

Dans ses coffrets, pas de produits destinés à s’entasser dans les placards, mais un véritable rendez-vous pour apprendre à cuisiner les recettes faciles et typiques d’un pays, qui est gardé secret jusqu’à la derniere minute ! Votre seule mission : vous procurer les produits frais, enfiler votre plus beau tablier et convier vos proches à rejoindre l’aventure ! 

MON COMPTE
Comment modifier mes informations personnelles ?

En vous rendant dans votre Espace Membre, rubrique « Modifier mes Informations personnelles ».

LE KIT KITCHEN TROTTER
Les ingrédients contenus dans le Kit permettent-ils de faire un plat complet ?
Nous vous fournissons l’essentiel des ingrédients indispensables à la réalisation des recettes mais surtout ceux que vous aurez du mal à retrouver dans votre supermarché. Il vous suffira de compléter par quelques produits simples ou frais, pour réaliser des plats venus d’ailleurs pour 4 à 6 personnes. Avec ça, vous pourrez régaler et épater vos amis, chéri(e)s, belles-mères… !
Comment sont sélectionnés les produits de chaque Kit ?
Les ingrédients présents dans votre Kit sont choisis en fonction des besoins des recettes réalisées. L’équipe Kitchen Trotter les sélectionne minutieusement pour leur qualité et leur rareté. Ces ingrédients sont préparés par Kitchen Trotter ou proviennent de marques partenaires.
D’où proviennent les recettes de chaque Kit ?
En fonction de la destination du mois, Kitchen Trotter sélectionne pour vous et élabore en partenariat avec des chefs natifs et des blogueurs reconnus, les meilleures recettes des spécialités de ce pays. Pour vous garantir un goût unique qui fera voyager vos papilles, nous testons chacune des recettes que nous vous proposons !
Que contient chaque Kit de cuisine ?

Le Kit se compose de 4 à 5 recettes et de 6 à 7 ingrédients, dont les plus difficiles à dénicher (hors produits frais). Des petites surprises viendront souvent s’y glisser ! Ces ingrédients sont préparés par Kitchen Trotter ou proviennent d’autres marques partenaires en fonction de leur rareté. Il ne vous reste plus qu’à compléter tout cela avec des produits simples que vous trouverez dans le supermarché du coin et à enfiler votre tablier !

Puis-je connaitre à l’avance le pays mis à l’honneur le mois prochain ?

Pour rajouter un peu de piment, nous préférons en faire une surprise ! La destination du mois est tenue secrète jusqu’à ce que vous receviez votre kit chez vous.

A qui s’adresse le Kit Kitchen Trotter ?

Notre Kit de cuisine s’adresse aux passionnés de cuisine et de voyages. Pas besoin d’être un grand chef ou d’avoir un équipement particulier pour l’apprécier. Chaque mois, nous ferons voyager vos papilles vers un nouveau pays en mettant dans votre boite aux lettres un kit de cuisine pour découvrir les spécialités de cette destination. Dans ce dernier, vous trouverez deux à trois recettes que nous aurons soigneusement sélectionnées pour vous, ainsi que les principaux ingrédients, dont les plus difficiles à dénicher et hors produits frais, pour les réaliser. Notre souhait le plus cher est de vous offrir une expérience unique pour découvrir, apprendre, et mettre le monde dans votre assiette.

L'ABONNEMENT
Y-a-t-il des frais supplémentaires en plus de l'abonnement ?

Non : L'abonnement est de 29.90€ par mois et vous permet de commander votre Box mensuelle pour quelle arrive directement chez vous ( Frais de ports INCLUS ) 

 

Qu’est ce que l’offre de bienvenue ?

Lorsque vous souscrivez à notre abonnement Kitchen Trotter, nous vous proposons : un kit supplémentaire en guise de bienvenue pour seulement 1€ !

Vous êtes ainsi débité de 30.90€ le premier mois si vous souscrivez à notre offre spéciale.

N'hésitez pas à en profiter !

 
Comment puis-je m’abonner à Kitchen Trotter ?

Pour vous abonner à Kitchen Trotter, rien de plus simple, rendez-vous sur la page S rsquo;abonner. C’est facile !

C’est bon je suis abonné(e) ! Vais-je recevoir mes prochains Kits automatiquement ?

Tout d’abord, bienvenu(e) dans notre communauté de Trotters :) Oui, le renouvellement de l’abonnement chaque mois est automatique, vous n’avez donc aucune démarche à faire, sinon attendre patiemment que votre Kit de cuisine soit livré dans votre boîte aux lettres afin de découvrir, cuisiner et savourer !

Je serai en déplacement pendant quelques temps et j'ai peur de rater mes kits

Pas de panique, vous pouvez simplement mettre votre abonnement en pause, pour une durée d'un ou deux mois. Vous pouvez le faire en vous rendant dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes » et en sélectionnant « Mettre en Pause». Une fois la pause terminée, votre abonnement reprend automatiquement !

Puis-je me désabonner ?

Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien "DESABONNEMENT".

Et combien ça coûte Kitchen Trotter ?

L’abonnement mensuel est à 29.90€, tacitement reconductible et sans engagement de durée.

LE PAIEMENT
J’ai un problème de paiement : une page blanche s’affiche, je ne reçois pas le code numérique de ma banque… Que faire ?

C’est très embêtant… N’hésitez pas à nous contacter à travers le formulaire de la rubrique « Mon SAV », par mail à contact@kitchentrotter.com et nous nous efforcerons de régler le problème dans les plus brefs délais.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Afin de vous rassurer nous utilisons différents systèmes de sécurité.

Notre page de paiement utilise l’encryptage SSL. Vous pouvez le vérifier par la présence d’un petit symbole dans la barre d’adresse de votre navigateur web (cadenas ou clé) et par le préfix "https://" en tête des URL affichées dans la barre d’adresses de ces navigateurs.

Egalement, nous travaillons en partenariat avec le Be2Bill et la société Dalenys Payment afin de nous assurer que les transactions se font en toute sécurité.

Quand vais-je être débité(e) ?

Vous serez débité(e) 72h après votre première commande, puis un mois plus tard pour les mois suivants.

Ex : je m’abonne le 14 Avril, je suis débité(e) le 17 Avril, puis le 17 de chaque mois suivant, jusqu’à résiliation de mon abonnement.

Est-il possible d’avoir un historique de mes commandes et de mes paiements ?

Oui, toutes ces informations se trouvent dans votre espace « Mon compte ».

J’ai reçu un email m’informant que mon abonnement a été bloqué, que se passe-t-il ?

Cet email signifie qu’il y a eu un souci au niveau du prélèvement mensuel. Votre carte bancaire a peut être expiré ou alors votre compte n’était pas provisionné au moment où nous avons effectué le prélèvement. Mais pas de panique ! Si vous avez oublié de renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires, vous pouvez les mettre à jour dans votre espace « Mon compte ».

LA LIVRAISON
J’ai trop hâte ! Quand vais-je recevoir mon Kit Kitchen Trotter ?

Les délais de livraison diffèrent selon la destination et les plateformes logistiques de La Poste. Néanmoins, vous devriez recevoir votre Kit dans un délais de 7 à 20 jours à partir de la date d'expédition de celui-ci. Passé ce délais, contactez-nous à travers le formulaire dans la rubrique « Mon SAV » et nous vérifierons l’acheminement de votre Kit.

Y a-t-il des frais supplémentaires de livraison ?

Non : L'abonnement est de 29.90€ par mois et vous permet de commander votre kit mensuel pour qu’il arrive directement chez vous (frais de ports inclus).

Jusqu’à quand puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous rendant tout simplement dans votre espace « Mon compte » puis « Mes informations personnelles ». Afin que cette modification soit prise en compte, elle doit être faite avant le 25 du mois précédant la livraison. Passé cette date, la nouvelle adresse de livraison ne sera prise en compte que pour le Kit du mois suivant.

Puis-je avoir un numéro de colis pour suivre la livraison de mon Kit Kitchen Trotter ?

Pour la livraison en Colieco le suivi des colis n’est pas possible sur le site de la Poste. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations à ce sujet.

Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?

Pas encore, nous ne livrons pas d’autres destinations pour l’instant.

Mon Kit Kitchen Trotter est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?

C’est embarrassant… Si votre Kit a souffert lors du voyage, prenez une photo et envoyez-la nous à l’adresse contact@kitchentrotter.com et nous nous efforcerons de trouver ensemble une solution à cette situation fort déplaisante…

AUTRES
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?

Vous pouvez nous écrire à contact@kitchentrotter.com, et nous vous répondrons le plus vite possible dans un délai de 2 jours ouvrés en moyenne.

Il me manque un produit, que faire ?

Les produits devant être présents dans le Kit sont listés dans ce dernier. Vous pouvez donc vérifier que vous avez bien tout. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous et nous essaierons de remédier à cette situation. Nous ne voulons surtout pas que vous ratiez votre recette à cause d’un produit manquant !

Oups, j’ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?

Pas de panique, si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lors de votre identification. Nous vous transmettrons un nouveau mot de passe par email.

UNE QUESTION ?

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse...
La presse en parle

Besoin d'aide ?
Contactez-nous !
Besoin d'aide ?
Nous sommes à votre écoute et nous nous ferons une joie de vous aider.

Besoin de conseils ou d’un complément d’informations concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clients sur contact@kitchentrotter.com !

Cependant, avant de nous écrire, nous vous conseillons de jeter un oeil à notre FAQ, il est fort probable que vous y trouverez la réponse à votre question.
Paiement
100% sécurisé
Paiement 100% sécurisé
Nous utilisons un serveur sécurisé (SSL) qui assure la fiabilité de notre site commerce en ligne, ainsi que la technologie sécurisée de Be2Bill pour le paiement en ligne.

Vous avez oublié votre mot de passe?

Merci de renseigner votre adresse e-mail pour que votre mot de passe vous soit renvoyé.

×